1.           A propos

Cette Politique de gestion des Données Personnelles s’applique aux Informations que Nous collectons sur vous lorsque vous visitez nos Sites ou passez une commande sur nos Sites.

Dans le plus grand souci de protection de vos données personnelles, NETNGO s’efforce de mettre en place une Politique Données Personnelles compréhensible, transparente et en accord avec le Règlement européen 2016/679 dit règlement général sur la protection des données (RGPD) et la législation nationale (Loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée le 22 juin 2018).

Cette Politique de gestion des Données Personnelles entre en application à compter du 02/01/2019. Nous pouvons changer cette Politique de gestion des Données Personnelles à tout moment en cas de modification de traitement de vos Informations. Nous vous en informerons alors dans un délai raisonnable avant l’entrée en vigueur d’une nouvelle version de la Politique de gestion des Données Personnelles, soit par l’envoi d’un email, soit par l’affichage d’une notification sur notre Site.

2.           Définitions

Lorsque Nous utilisons des termes en majuscule dans cette Politique Données Personnelles, nous faisons référence aux définitions ci-dessous :

« Compte » désigne votre compte client auquel vous pouvez accéder sur notre Site une fois connecté à l’aide de vos Identifiants.

« Identifiants » désigne le nom d’utilisateur et le mot de passe confidentiel vous permettant d’accéder à votre espace personnel sur notre Site.

« Informations » désigne les données à caractère personnel qui vous concernent, que ces Informations vous identifient de manière directe ou de manière indirecte.

« Nous », « Nos » « Notre » ou tout autre " Site " désignent notre NETNGO au capital de de 200 €, dont le siège est situé 1 rue du la Pêcherie 69220 Belleville-en-Beaujolais, RCS Villefranche sur Saone-Tarare B 921 451 712

« Politique » désigne la présente Politique de gestion des Données Personnelles.

« Site » ou " Sites" désigne un de nos sites internet accessibles via le nom de domaine https://www.NETNGO.fr/,

3.           Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

Par courrier : NETNGO , 1 rue du la Pêcherie 69220 Belleville-en-Beaujolais

Par email : contact@NETNGO.com 

4.           Quelles sont les informations que nous recueillons sur vous ?

Nous sommes amenés à utiliser différents types d’Informations, que vous pouvez renseigner vous-même, de façon facultative ou obligatoire, ou que Nous pouvons collecter automatiquement :

Votre identité et Vos coordonnées : Que vous soyez prospect ou client , nous pouvons traiter des informations concernant votre identité et vos coordonnées que vous nous aurez fournies, telles que votre nom, votre prénom, votre email, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, vos fonctions professionnelles, etc.

Vos Identifiants : adresse email et mot de passe vous permettant de vous connecter à votre Compte.

Vos commandes : Les produits commandés, la date de commande, le statut de la commande, le mode et le statut de règlement, le numéro de la transaction, le statut de la livraison, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, les remises, les impayés, les remboursements à effectuer, le retour des commandes. Nous pouvons également traiter des informations relatives aux financement de votre commande lorsque vous souscrivez à une facilité de paiement ou à un crédit à la consommation (montant, durée, nom de l’organisme, référence).

Vos informations de paiement : Nous utilisons ces informations lorsque vous êtes client et que vous effectuez un paiement. Il peut s’agir d’information telles que votre relevé d’identité bancaire ou le numéro de votre chèque ou les informations de carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme visuel et nom du titulaire). Les informations relatives à votre carte bancaire sont traitées par notre prestataire de paiement en ligne, NETNGO ne les conserve pas de son côté.

Vos demandes : Nous utilisons les informations relatives à notre relation commerciale avec vous, telles que vos questions (demandes de renseignement, de documentation), vos réclamations (garantie commerciale, service après-vente) ou vos demandes d’exercice de droits (rétractation, exercice de vos droits relatifs aux données personnelles) que vous formulez par écrit ou par téléphone.

Vos avis : Les avis que vous laissez sur notre site ou sur les produits que vous avez achetés ainsi que d’autres données permettant de vous identifier en tant que contributeur de l’avis (nom, prénom, adresse email, date et référence de la commande, références des produits commandés).

Vos informations de connexion :  Nous collectons des informations liées à votre connexion sur notre Site. Ces informations sont notamment votre adresse IP, la page visitée, la page de provenance, l’heure et la date de connexion, etc.

Votre activité sur le Site : Nous collectons des informations lorsque vous consultez nos Sites. Ces informations peuvent être les Informations de connexion, le temps passé sur les pages du Site, les éléments du Site sur lesquels vous cliquez le plus, votre pays de provenance, votre système d’exploitation, votre matériel (ordinateur, tablette, téléphone), votre résolution d’écran, etc.

Informations recueillies par les cookies : Pour en savoir plus, consultez notre rubrique « 12. Utilisez-vous des cookies ? »

5.           Pourquoi certaines Informations sont-elles obligatoires ?

Nous avons parfois besoin de vos Informations pour l'exécution de nos obligations. Ne pas nous fournir une information obligatoire peut avoir des conséquences :  Par exemple, Nous avons besoin de connaître votre identité et vos coordonnées pour vous livrer les produits commandés. Lorsqu’une information est obligatoire, Nous vous expliquons pourquoi à proximité du champ de collecte, pas une astérisque ou autres visuels tels que point d'interrogation, etc...

6.           Pourquoi utilisez-vous mes Informations ?

Nous sommes amenés à utiliser vos Informations pour différentes raisons :

-       Nous pouvons en avoir besoin afin de vous fournir les produits commandés (Exécution d’un contrat) ;

-       Nous pouvons en avoir besoin pour respecter nos obligations légales (Conformité à la loi) ;

-       Nous pouvons avoir un intérêt légitime à traiter vos Informations (Intérêt Légitime) ;

-       Nous le faisons car vous nous avez donné votre consentement (Consentement).

Nous utilisons vos informations pour les raisons suivantes :

7.           Pendant combien de temps conservez-vous mes Informations ?

Nous conservons vos Informations pour des durées variables en fonction des raisons pour lesquelles nous les collectons.

De façon générale :

-       Lorsque vous êtes un client de NETNGO, les Informations qui présentent un lien avec notre relation commerciale sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous (par exemple, à compter de votre dernière commande, à compter de votre dernière connexion à votre Compte sur notre Site, à compter de l’expiration d’une garantie commerciale, à compter de votre dernier contact avec le service après-vente).

-       Lorsque vous êtes un prospect de NETNGO, les informations que vous aurez pu nous communiquer (Informations relatives à votre identité / vos coordonnées ; Informations relatives à vos demandes) conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter de notre dernier contact (par exemple à compter de la communication d’une brochure commerciale que vous nous demandez, etc.).

-       Au-delà, certaines Informations pourront être conservées plus longtemps sous forme d’archivage et en dehors de nos bases de données actives, notamment à des fins probatoires pendant la durée de prescription applicable (5 ans en matière civile et commerciale) ainsi qu’à des fins comptables (10 ans à compter de leur date).

De façon spécifique :

-       Les Informations collectées par les cookies sont conservées pour une durée de 13 mois maximum. Pour plus d’informations, consultez la rubrique « 12. Utilisez-vous des cookies ? ».

-       Les Informations de connexion sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter de leur collecte conformément à la loi.

-       Les Informations de paiement relatives à votre carte bancaire sont conservées par notre prestataire de paiement en ligne :

• Pour la réalisation de la transaction : uniquement le temps du paiement effectif, pour les achats ponctuels / achats sans reconduction tacite allongé du délai de rétractation prévu par le code de la consommation ;
• Pour la gestion des réclamations : 13 mois suivant la date de débit pour les cartes de débit immédiat et 15 mois suivant la date de débit pour les cartes de paiement différé concernant le numéro de carte et la date de validité, pour la gestion des réclamations.

8.           Effectuez-vous du profilage sur mes Informations ?

Le profilage consiste par exemple à évaluer des aspects personnels, prédire un comportement, des préférences ou des centres d’intérêts. Nous n’effectuons pas d’opérations de profilage.

9.            A qui sont communiquées mes Informations ?

A Nos Equipes :

Vos Informations peuvent être communiquées à Nos différentes équipes en fonction des finalités de nos traitements. Par exemple, notre service marketing peut avoir accès à vos Informations pour vous envoyer des emails, notre service clientèle peut avoir accès à vos Informations pour vous répondre, notre service informatique peut avoir accès à vos Informations pour réparer un bug sur notre Site, etc.

A nos prestataires :

Aux fournisseurs de cookies tiers :

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article 12 « Utilisez-vous des cookies ? ».

Aux autorités administratives ou judiciaires :

Dans le cadre des lois en vigueur, lorsque NETNGO reçoit une réquisition d’une autorité réglementaire ou de la justice l’ordonnant de communiquer certaines Informations.

10.       Comment sécurisons-nous vos informations ?

NETNGO met en œuvre les mesures de sécurité optimales pour assurer la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité de vos Informations. NETNGO veille notamment à ne recourir qu’à des prestataires offrant des niveaux de sécurité reconnus. Vous demeurez néanmoins responsable de la confidentialité de vos Identifiants pour vous connecter à notre site de toute utilisation qui pourra être faite de votre Compte par le biais d’une session ouverte au moyen de vos Identifiants. NETNGO ne pourra pas être tenue responsable de négligence du client ou prospect en cas de mot de passe communiqué à un/des tiers, mot de passe non sécurisé suivant les recommandations connues du grand public (alphanumérique et caractères spéciaux) , ou tout autre cause liée à des fins frauduleuses.

11.       Ou sont stockées mes informations ?

Nous préférons autant que possible stocker et héberger vos Informations au sein de l’Union européenne. Par exemple, nous hébergeons vos Informations sur des serveurs situés en Europe.

Nous pouvons transférer vos Informations à des destinataires situés en dehors de l’Union européenne ou traitant vos Informations en dehors de l’Union européenne uniquement lorsque ces destinataires ont pris des garanties adéquates de protection des données personnelles.

Ces garanties adéquates peuvent par exemple être :

-          une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

-          des clauses standards de protection des données adoptées par la Commission européenne ;

-          des codes de conduite approuvés conformément au RGPD ;

-          des mécanismes de certification approuvés conformément au RGPD ;

-          des clauses contractuelles validées par la CNIL.

12.       Utilisez-vous des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies ainsi que des traceurs sur notre site pour différentes raisons.

Un "cookie" est un fichier de taille limitée, généralement constitué de lettres et de chiffres, envoyé par le serveur internet au fichier cookie du navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur.

Nous avons recours à différentes catégories de cookies :

Cookies techniques

Nous avons besoin de déposer ces cookies pour que nos Applications et nos Sites fonctionnent correctement. Par exemple, les cookies techniques vont nous permettre de savoir que vous êtes connecté, de vous proposer la langue de votre choix, d’afficher le site internet en fonction de vos préférences de présentation, de mieux gérer la charge de nos serveurs, etc.

Cookies de mesure d’audience

Nous déposons ces cookies pour mieux comprendre la façon dont vous utilisez nos Services, les fonctionnalités que vous utilisez le plus, etc.

Cookies publicitaires / marketing

Nous déposons des cookies publicitaires/marketing pour afficher des publicités susceptibles de vous intéresser ou pour personnaliser l’affichage de certains contenus ou de certaines pages. Ces cookies publicitaires collectent vos Informations lorsque vous utilisez Nos Applications et/ou lorsque vous naviguez sur Notre Site sur lesquels ces cookies sont également présents. Ces cookies (tiers) sont édités par les régies publicitaires / sociétés de marketing.

Vous trouverez ci-dessous la liste des cookies que nous utilisons :

13.       Comment puis-je m’opposer à l’utilisation des cookies ?

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation des cookies de plusieurs façons.

En indiquant vos préférences dans notre outil de paramétrage ici.

En exprimant votre opposition sur les outils de traçage proposés par les éditeurs des cookies concernés : Lorsqu’ils existent, nous les listons dans le tableau des cookies ci-dessus.

Vous pouvez aussi indiquer votre opposition aux cookies traceurs d’un grand nombre d’éditeurs sur le site Your Online Choices : http://youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

14.       Quels sont mes droits ?

Vous pouvez mettre à jour, à tout moment, vos Informations de Compte en modifiant vos paramètres sur votre Compte : https://www.NETNGO.fr/gerer_profil.html

Vous avez plusieurs droits sur vos Informations que nous possédons :

15.       Comment exercer mes droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées figurant à l’article « Comment puis-je vous contacter ? ».

Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans un délai d’un mois.

Il arrive parfois que nous ne pourrons pas accepter une demande car le droit ne s’applique pas : nous vous l’expliquerons.

Nous pourrons aussi être amenés à vous demander un justificatif d’identité pour être certain qu’il s’agit bien de vous.